
Mapear processos vem antes de automatizar
O processo que alguém descreve na reunião quase nunca é o que acontece na mesa. Automatizar a versão oficial entrega um sistema que ninguém usa.
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O processo que alguém descreve na reunião quase nunca é o que acontece na mesa. Automatizar a versão oficial entrega um sistema que ninguém usa.

Automação por interface resolve o que integração não alcança. Também quebra quando a tela muda, e quem não contratou sustentação descobre isso pelo cliente.

Ninguém aprova orçamento para integração porque a copiagem manual não aparece em lugar nenhum da planilha de custo. Ela aparece no retrabalho.

A mensagem chega às 21h. A recepção responde às 9h do dia seguinte. Nesse intervalo, o paciente já marcou em outro lugar.

O robô não avisa que parou. A integração não reclama quando o arquivo deixa de chegar. Quem descobre primeiro costuma ser o cliente.

A diferença entre um agente que atende e um que empurra o cliente para o telefone não está no modelo de linguagem. Está no acesso ao sistema onde a operação acontece.

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