Site que não converte: o problema raramente é o design

A empresa refez o site. Ficou mais bonito, mais moderno, e o número de contatos continuou o mesmo.

A conclusão comum é que precisa de mais tráfego. Às vezes precisa. Mas antes vale checar quatro coisas que costumam explicar o resultado sem envolver verba de mídia.

1. A página demora a aparecer no celular

A maior parte do acesso vem de telefone, muitas vezes em rede instável. Site pesado não converte pior por uma questão estética: converte pior porque parte das pessoas sai antes de ver qualquer coisa.

O teste é direto: abra o site no seu celular, em rede móvel, e conte os segundos até o texto principal aparecer. Se passou de três, esse é o primeiro problema.

2. A página não diz o que a empresa faz

Hero com frase genérica sobre transformação e inovação obriga o visitante a caçar a informação. Quem chegou por busca tem uma pergunta específica, e se ela não é respondida na primeira tela, ele volta.

O teste: mostre a página inicial para alguém de fora por cinco segundos e pergunte o que a empresa vende. A resposta diz mais que qualquer relatório.

3. O caminho até o contato tem atrito

Formulário com onze campos obrigatórios, telefone exigido logo de cara, botão que abre uma página nova que demora a carregar.

Cada campo a mais reduz o envio. A pergunta útil para cada um é: isso é necessário para dar o primeiro retorno, ou é conveniência interna que pode ser perguntada depois?

4. A página não existe para quem busca

Site institucional com cinco páginas genéricas não aparece para quem procura um problema específico. Quem busca “firewall gerenciado” não chega numa página chamada “Soluções”.

É aqui que estrutura de conteúdo importa mais que design: uma página por problema real, com a linguagem que a pessoa usa, ligada ao resto do site.

Sobre portal e área logada

Quando a necessidade passa de apresentar para operar, com login, perfil de acesso e dado por cliente, o projeto muda de natureza. Deixa de ser site e passa a ser sistema, com as exigências de software sob medida: regra de negócio, integração e sustentação.

Misturar os dois orçamentos é o que produz projeto que atrasa.

Por onde começar

Pelos números que já existem. Quantas visitas, de onde vêm, onde saem, quantas chegam ao formulário e quantas o concluem. Sem isso, refazer o site é troca de aposta.

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