O cliente pergunta onde está o pedido. Alguém abre três sistemas para responder a mesma coisa de novo.
Automatizamos o trabalho repetido da operação multicanal: pedido que precisa ser conferido antes de seguir, conciliação entre venda, pagamento e repasse, pergunta de status no WhatsApp e atualização de estoque feita à mão entre plataforma e ERP.
Onde a equipe gasta o dia
As ferramentas da operação existem e funcionam. O que não existe é ligação entre elas.
Plataforma de venda, marketplaces, ERP, meio de pagamento, transportadora e canal de atendimento guardam, cada um, uma parte do pedido. Entre eles, a equipe copia, confere e responde.
Pedidos que caem em análise, com dado faltando ou com item sem saldo são conferidos um a um por alguém que atualiza a plataforma e o ERP separadamente.
A conciliação entre o que foi vendido, o que o meio de pagamento liquidou e o que o marketplace repassou é feita em planilha, com diferenças que ninguém consegue explicar.
O atendimento passa o dia respondendo perguntas de prazo e rastreio cuja resposta já está em algum sistema.
Nota de devolução, estorno e reentrada no estoque dependem de três pessoas diferentes lembrarem de fazer a sua parte.
O que automatizamos no varejo e no e-commerce
Fluxos, robôs, integrações e agentes de IA sobre as ferramentas que a operação já usa, começando pelo que mais ocupa a equipe.
Tratamento automático de pedidos
Pedido novo é conferido por regra: pagamento aprovado, endereço válido, saldo disponível. O que passa segue para a separação sem toque humano; o que não passa cai numa fila com o motivo indicado.
Conciliação de vendas, pagamentos e repasses
O robô cruza venda, liquidação do meio de pagamento e repasse de cada marketplace, aponta a diferença por pedido e prepara o lançamento no financeiro. A equipe olha só o que não fechou.
Agente de IA para atendimento no WhatsApp
O agente responde status, prazo, rastreio e política de troca consultando os sistemas no momento da pergunta, abre a solicitação de troca quando cabe e passa para uma pessoa o que exige decisão, com o histórico da conversa.
Integração entre plataforma, marketplaces e ERP
Pedido, nota, estoque e preço trafegam entre os sistemas por regra, sem exportar e importar arquivo. Cada ferramenta continua com seu papel, e o dado passa a ser o mesmo em todas.
Devolução e estorno encadeados
A solicitação de troca aberta pelo cliente dispara as etapas seguintes: autorização de postagem, conferência no recebimento, reentrada no estoque e estorno, com aviso a cada passo.
Alertas de operação
Estoque perto de zerar num canal, pedido parado além do prazo de expedição, preço divergente entre plataformas: o que já está registrado vira aviso para quem precisa agir.
Onde esta frente termina
Não é loja virtual, campanha nem sistema novo. O foco é o trabalho manual de quem opera o pedido depois da venda.
Automação de processos (esta página)
- As ferramentas de venda, pagamento e ERP já estão implantadas e a equipe faz a ponte à mão.
- O trabalho repetido tem regra clara e cresce junto com o volume de pedidos.
- O resultado vem conectando o que existe, sem construir aplicação.
- Atendentes e analistas passam a receber só o que exige julgamento.
Software sob medida para varejo
- Falta um sistema para consolidar estoque ou tratar exceção entre canais.
- A regra comercial é própria e nenhuma plataforma a aceita.
- O que resolve é uma aplicação nova, que precisa ser desenvolvida.
Loja virtual e site são Desenvolvimento Web, e mídia paga e gestão de redes sociais não fazem parte do que a Composto Web oferece. Esta frente começa no instante em que o pedido é feito.
Quando faz sentido conversar
Compensa automatizar quando cada aumento de pedidos pede mais gente para conferir, conciliar e responder.
Se a regra muda a cada campanha ou depende de avaliação caso a caso, a automação vira manutenção sem fim. Por isso o levantamento mede antes quanto do trabalho é mecânico e quanto pede alguém avaliando.
Pedidos com pendência são conferidos manualmente antes de seguir para a separação.
A conciliação de vendas e repasses é feita em planilha e nunca fecha.
O atendimento responde o dia todo perguntas de status que estão nos sistemas.
Estoque e preço são atualizados à mão entre plataforma, marketplaces e ERP.
Como conduzimos a automação no varejo e no e-commerce
O primeiro fluxo entra no ar longe das datas de maior venda, e o segundo só começa depois dele estável.
ETAPA 01
Imersão
Com operação, financeiro e atendimento, registramos quanto cada rotina repetida ocupa num dia comum e num dia de campanha, e por quais ferramentas o pedido passa até ela terminar.
ETAPA 02
Engenharia
Para o fluxo escolhido, fixamos o gatilho, a regra, o que roda sem intervenção, o que o agente pode responder e o que volta para a equipe, com registro de cada decisão.
ETAPA 03
Construção
Montamos a automação sobre as ferramentas atuais e a colocamos à prova com pedidos, conciliações e conversas já tratados pela equipe, incluindo os de datas de grande volume.
ETAPA 04
Homologação
O fluxo roda acompanhado por um período, com parte dos casos revisada pela equipe. Com o resultado estável, a tarefa deixa a rotina manual, de preferência longe das datas de pico.
ETAPA 05
Gestão e Sustentação
Seguimos acompanhando mês a mês: marketplace novo, mudança de política de troca, atualização de plataforma. É esse cuidado que impede um fluxo bom de quebrar calado depois de uma versão nova.
O que muda quando o pedido anda sem empurrão
Atendimento para o que precisa de gente
Com status e rastreio respondidos pelo agente, a equipe fica com a reclamação, a troca difícil e o cliente que merece atenção.
Conciliação que fecha
A diferença entre venda, liquidação e repasse aparece por pedido, e o financeiro sabe o que cobrar e de quem.
Pedido que não espera alguém olhar
O que está em ordem segue sozinho para a separação, e o que trava chega a alguém com o motivo.
Dúvidas mais comuns
O que perguntam antes de automatizar
“O agente vai responder errado para o cliente?”
Ele responde a partir do que está nos sistemas e dentro do que a empresa autorizou. Fora disso, passa para um atendente, com a conversa. As respostas ficam registradas para revisão.
“Vocês cuidam também do tráfego e das redes sociais?”
Não. Mídia paga e gestão de redes sociais não são serviços da Composto Web. O trabalho aqui é a operação que vem depois da venda.
“A automação aguenta a data de maior venda do ano?”
O volume de pico entra no teste antes de a automação ir ao ar. Se a regra depende de um sistema externo lento, isso aparece no desenho e ganha plano próprio.
“E se o robô liberar um pedido que não devia?”
Ele só libera o que cumpre a regra combinada. O restante vai para a fila de exceção, e cada decisão fica registrada para conferência.
“Começo pelo atendimento ou pelo financeiro?”
Pelo que consome mais horas com regra estável. O diagnóstico mede com a equipe antes de recomendar, sem escolher pelo que parece mais visível.
“Quem mantém quando a plataforma muda?”
É o papel da sustentação gerenciada: ela observa cada fluxo e corrige o que a mudança de plataforma, de marketplace ou de regra afetar. Sem ela, uma atualização comum derruba o que estava funcionando.
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Esta frente em outros setores
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Automação para agronegócio
Automação de processos para cooperativas e agroindústrias: notas de produtor, contratos, atendimento no WhatsApp e relatórios de safra sem digitação entre sistemas.
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Cotação que corre sozinha, nota conferida contra o pedido, documento de empreiteiro cobrado e comprador atendido no WhatsApp, sobre os sistemas que a obra já usa.
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Próximo passo
Se a mesma pergunta sobre prazo de entrega é respondida o dia inteiro, o primeiro fluxo já está escolhido.
Junto com a equipe, listamos as rotinas repetidas da operação, do financeiro e do atendimento e apontamos a primeira a automatizar, com as horas que cada fluxo devolve.
- Tarefas repetidas, com horas em dia comum e em campanha
- Sistemas e canais envolvidos e como cada um troca dados
- Primeiro fluxo e o que continua com a equipe