O cliente compra no canal que quiser. O estoque que ele vê nem sempre é o que existe.
Construímos o sistema que falta entre as lojas, o e-commerce, os marketplaces e o ERP: saldo único por canal, pedido com exceção tratada num fluxo próprio e regra comercial da empresa aplicada sem depender de planilha.
O que aparece quando se acompanha um pedido
Cada canal foi implantado para vender. Ninguém desenhou o que acontece entre eles.
Redes de lojas e operações de e-commerce estruturadas acumulam plataforma de venda, ERP, sistema de loja, marketplaces e ferramenta de atendimento. Cada um guarda uma parte do pedido, e o ponto de encontro entre eles é a planilha.
O produto aparece disponível no site, o cliente compra e, na separação, descobre-se que a última unidade foi vendida na loja física horas antes.
Pedido com endereço incompleto, pagamento em análise ou item em falta vira uma linha numa planilha compartilhada, tratada na ordem de quem reclamar primeiro.
A troca feita na loja de uma compra feita no site exige ajuste manual em dois ou três sistemas, e o estoque fica errado até alguém perceber.
Uma regra comercial nova, como retirada em loja com prazo diferente ou reserva para cliente recorrente, espera meses porque plataforma e ERP não a suportam.
O que construímos para a operação multicanal
Aplicações desenhadas sobre o jeito como a empresa vende e entrega, trocando dados com a plataforma, as lojas e o ERP.
Saldo de estoque único entre canais
Uma camada que consolida o saldo de lojas, centro de distribuição e reservas, aplica a regra de quanto cada canal pode vender e devolve a cada plataforma o número certo. A venda que não pode ser entregue deixa de acontecer.
Central de pedidos e exceções
Todos os pedidos, de qualquer canal, numa tela com o estado de cada um. O que trava por pagamento, endereço, falta de item ou atraso cai numa fila com responsável e prazo, fora da planilha.
Troca, devolução e logística reversa
Fluxo próprio para a devolução que começa no site e termina na loja, ou o contrário, com estoque, financeiro e atendimento atualizados pelo mesmo registro.
Regras comerciais que a plataforma não aceita
Retirada em loja com prazo próprio, reserva para cliente, venda por região, combinação de produtos: a regra fica num serviço da empresa e passa a valer para todos os canais ao mesmo tempo.
Integração entre plataforma, ERP, pagamento e transporte
Onde as ferramentas de mercado não oferecem a ligação necessária, construímos a camada que busca, converte e envia o dado entre elas, sem customizar o ERP por dentro.
CRM personalizado para a base de clientes
Histórico de compras de todos os canais, atendimentos e trocas reunidos por cliente, com a segmentação que o comercial usa. Um CRM desenhado sobre a operação da rede, e não o contrário.
Onde esta frente termina
Não é loja virtual nem ERP genérico. É o sistema da operação que liga os canais que a empresa já tem.
Software sob medida (esta página)
- O estoque, o pedido ou a regra comercial precisam de um sistema que nenhuma plataforma pronta oferece.
- Falta um lugar para tratar exceção, troca e devolução entre canais.
- É preciso construir a ligação porque as ferramentas atuais não a entregam.
- A empresa fica dona do que foi construído e decide o que vem depois.
Automação para varejo
- Os sistemas conversariam se alguém os ligasse, e hoje quem faz a ponte é gente.
- O gargalo é repetitivo: conferência de pedido, conciliação, resposta sobre status.
- Não há sistema a construir, só fluxos a ligar e sustentar.
Criar ou reformular a loja virtual e o site da marca é trabalho de Desenvolvimento Web, outra frente da Composto Web. Esta página trata do que acontece depois do clique: estoque, pedido, exceção e integração entre os sistemas da operação.
Quando faz sentido conversar
Construir faz sentido quando a operação multicanal tem regra própria e a plataforma obriga a contorná-la todo dia.
Se a plataforma de venda ou o ERP resolvem com configuração ou com um aplicativo pronto, esse é o caminho mais barato e é o que indicamos. O sistema próprio se paga quando o jeito de vender e entregar é o que diferencia a empresa.
Vendas canceladas por falta de um estoque que o site mostrava como disponível fazem parte da semana.
As exceções de pedido são controladas numa planilha compartilhada.
Trocas entre loja física e e-commerce exigem ajustes manuais em vários sistemas.
Uma regra comercial importante não sai do papel porque nenhuma ferramenta atual a suporta.
Cada novo canal ou marketplace aumenta o trabalho de conciliação em vez de aumentar só a venda.
Como conduzimos o projeto numa operação de varejo
O primeiro recorte é um fluxo, como estoque ou exceções, validado com loja, centro de distribuição e atendimento antes de crescer.
ETAPA 01
Imersão
Acompanhamos a separação no centro de distribuição, o balcão da loja e a fila do atendimento, e seguimos pedidos reais do começo ao fim para ver em que sistema cada informação se perde.
ETAPA 02
Engenharia
Definimos o que o sistema decide, o que lê da plataforma de venda, do ERP e da loja e o que devolve para cada um, com o primeiro fluxo escolhido e o que fica para depois.
ETAPA 03
Construção
Entregamos em ciclos curtos, testando com separadores, vendedores e atendentes e com pedidos de canais diferentes, para a regra resistir ao volume de um dia de promoção.
ETAPA 04
Homologação
O sistema entra em paralelo ao controle atual, primeiro para um canal ou uma região. Quando saldos e pedidos conferem, a planilha de controle é aposentada e o próximo canal entra.
ETAPA 05
Gestão e Sustentação
Com o sistema em produção, seguimos junto: canal novo, regra de campanha, mudança de transportadora ou de plataforma, com prioridades combinadas mês a mês com a empresa.
O que muda quando os canais enxergam o mesmo estoque
Venda que pode ser entregue
Com o saldo consolidado e distribuído por regra, o cancelamento por estoque fantasma deixa de fazer parte do dia.
Exceção com dono e prazo
Pedido travado aparece numa fila com responsável, e o cliente não precisa reclamar para que alguém perceba.
Regra comercial nas mãos da empresa
A lógica de venda, retirada e reserva mora num sistema da empresa e não espera a próxima versão de uma plataforma.
Dúvidas mais comuns
O que perguntam antes do primeiro recorte
“Isso é fazer um e-commerce novo?”
Não. Loja virtual e site são Desenvolvimento Web, outra frente. Aqui o trabalho é o sistema que opera por trás dos canais: estoque, pedido, exceção e integração.
“Vou precisar trocar a plataforma ou o ERP?”
Não. Plataforma e ERP seguem nas funções em que são bons, e o sistema sob medida ocupa o espaço entre os dois, trocando dados com ambos.
“E no dia de promoção, aguenta?”
Volume de pico é requisito desde a engenharia. O sistema é projetado e testado para o dia de maior movimento, e não para uma terça-feira comum.
“Por onde começar?”
Pelo fluxo em que o erro custa mais: estoque divergente, exceção sem dono ou troca entre canais. O diagnóstico escolhe um, e o primeiro escopo fica nele.
“Loja e atendimento vão usar?”
As telas são desenhadas com eles e testadas no balcão e na fila de atendimento durante a construção. O que atrapalha o dia a dia sai antes de entrar em produção.
“De quem é o sistema?”
Da rede ou da operação de e-commerce. Código e documentação ficam com a empresa, e continuar com a sustentação é uma escolha.
Outras frentes neste setor
Tecnologia para varejo e e-commerce
Onde a tecnologia ajuda redes de lojas e e-commerce depois da venda: sistema da operação multicanal, automação de pedidos e atendimento e segurança dos dados.
Automação para varejo e e-commerce
Automação de processos para varejo e e-commerce: pedidos e exceções, conciliação de vendas, atendimento no WhatsApp e integração entre plataforma e ERP.
Segurança da informação para varejo
Segurança gerenciada para varejo: dados de clientes, lojas conectadas e acessos de parceiros, operados com rotina, registro e monitoramento com parceiro.
Esta frente em outros setores
Software sob medida para agronegócio
Sistemas sob medida para cooperativas, armazéns e agroindústrias: recebimento de carga, rastreabilidade de lote e controle de qualidade que o ERP não cobre.
Software sob medida para construtoras
Medição de terceiros, diário de obra, requisição e aprovação de compras construídos para a rotina da construtora, ligando canteiro, escritório e ERP.
Software sob medida para escritório de contabilidade e BPO financeiro
Sistema sob medida para escritório contábil e BPO financeiro: portal do cliente, controle de obrigações por carteira e integrações que o sistema contábil não entrega.
Software sob medida para distribuidoras
Portal de pedidos B2B, regra de preço por cliente, liberação de crédito e integração com o ERP construídos para a distribuidora que cresceu mais que o sistema.
Software para instituições de ensino
Sistemas sob medida para o que o sistema acadêmico não cobre: política de bolsas, jornada de matrícula, portal do responsável e ponte com o financeiro.
Software sob medida para o setor de energia
Sistemas sob medida para energia, óleo e gás: ordem de serviço de campo, histórico de ativos e controle de terceiros que o ERP não cobre, ligados ao que já roda.
Próximo passo
Quando a planilha de exceções vira o arquivo mais aberto do dia, ela aponta o que precisa ser construído.
O diagnóstico segue pedidos reais por todos os canais e chega à proposta do primeiro sistema: que decisão ele assume e como troca dados com plataforma, loja e ERP.
- Caminho do pedido e do estoque entre canais
- Planilhas e controles paralelos, com o que cada um compensa
- Primeiro recorte e o que fica para uma próxima fase