O pedido entra por cinco canais. O ERP só conhece um deles.
Construímos o que a distribuidora precisa em volta do ERP: portal de pedidos para o cliente B2B, regra comercial que respeita tabela e condição de cada conta, e a ponte que leva tudo isso ao estoque e ao faturamento sem redigitar.
O que aparece quando se segue um pedido
A venda é fechada numa conversa. Depois disso, o pedido passa por meia dúzia de mãos.
Distribuidora que cresce soma representante, televendas, vendedor interno, e-mail do comprador e loja B2B. O ERP foi pensado para receber o pedido pronto, e o trabalho de deixá-lo pronto fica com as pessoas.
O representante manda o pedido por mensagem, alguém do interno redigita no ERP, confere preço, descobre que o item acabou e volta a ligar para o cliente.
A tabela de preço, a bonificação e o prazo negociados para cada conta vivem em planilhas do comercial, e o sistema não impede a venda fora da política.
Pedido acima do limite para na fila do financeiro sem aviso para ninguém, e o cliente só descobre quando a entrega não chega.
A equipe de sistemas passa o mês atendendo pedidos de relatório e de ajuste no ERP, e o projeto de portal B2B nunca sai da lista.
O que construímos para atacado e distribuição
Aplicações e integrações desenhadas sobre a política comercial da distribuidora, com o ERP como registro oficial de estoque e faturamento.
Portal de pedidos para o cliente B2B
O comprador entra, vê o mix liberado para ele, com o preço e a condição da própria conta, e faz o pedido que já nasce válido. Recompra, histórico e segunda via ficam no mesmo lugar.
Aplicativo do representante
Carteira, preço, estoque disponível e pedido na mão do vendedor externo, com a regra comercial aplicada antes do envio. O que antes era mensagem para o interno digitar vira pedido direto no fluxo.
Motor de preço e política comercial
Tabela por cliente, faixa de volume, bonificação e desconto máximo por perfil de vendedor escritos como regra do sistema. A exceção continua possível, mas pede aprovação e fica registrada.
Crédito com regra e alçada
Limite, histórico de pagamento e título em aberto avaliados no momento do pedido, com liberação automática quando a regra permite e fila visível quando exige análise. Comercial e cliente sabem em que pé está.
Integração com ERP e canais
Pedidos vindos do portal, do aplicativo e da loja B2B chegam ao ERP no formato dele, com estoque e preço sincronizados de volta. Quando o ERP não oferece a interface necessária, a ponte é construída ao redor dele.
Painel comercial por carteira
Venda, margem, mix e positivação por cliente, representante e região calculadas a partir do pedido real, sem esperar o relatório do fim do mês. O gestor vê a carteira que esfriou enquanto ainda dá para agir.
Onde esta frente termina
Não é ERP de distribuição. É a camada comercial e de pedido que o ERP não entrega do seu jeito.
Software sob medida (esta página)
- A distribuidora precisa de portal, aplicativo ou motor de preço com a regra dela, e não com a do fornecedor.
- A política comercial é diferencial e não cabe em parametrização de sistema pronto.
- Falta integração entre canais de venda e ERP, e ela não existe de fábrica.
- Tudo o que for construído, do código à documentação, passa a ser patrimônio da distribuidora.
Automação para distribuidoras
- Portal e ERP já existem; o problema é a digitação, a conferência e o aviso entre eles.
- O gargalo está em tarefas repetidas do interno, do financeiro ou da logística.
- O ganho vem de eliminar o trabalho manual no meio, sem desenvolver um sistema novo.
Havendo no ERP atual um módulo de portal B2B capaz de seguir a regra comercial, a recomendação é usá-lo. Construir se justifica quando a regra é particular demais para ele.
Quando faz sentido conversar
Construir compensa quando a forma de vender é o que segura o cliente e o sistema não sabe vender desse jeito.
Em distribuição, a margem é estreita e o cliente compara preço com facilidade. O que fideliza costuma ser o atendimento, a condição negociada e a entrega certa, e é isso que precisa estar no sistema.
Pedidos chegam por mensagem e e-mail e são redigitados no ERP todos os dias.
Preço e condição por cliente ficam em planilhas do comercial.
Pedido parado no crédito só é descoberto quando o cliente reclama.
O portal B2B é pedido há tempos e nunca sai da fila do TI.
Vender fora da política acontece sem que ninguém perceba a tempo.
Como conduzimos o projeto numa distribuidora
Começamos pelo pedido: é nele que venda, crédito, estoque e entrega se encontram.
ETAPA 01
Imersão
Seguimos pedidos reais desde a conversa com o comprador até a nota fiscal, passando pelo interno, pelo crédito e pela separação, e juntamos as planilhas que o comercial mantém.
ETAPA 02
Engenharia
Escrevemos a política comercial como regra, definimos o que o portal ou o aplicativo leem do ERP e o que devolvem, e escolhemos o canal e o grupo de clientes do primeiro recorte.
ETAPA 03
Construção
Entregamos em ciclos curtos, com vendedores e alguns compradores usando as primeiras versões, para que o pedido no sistema seja tão rápido quanto a mensagem que ele substitui.
ETAPA 04
Homologação
O novo canal roda com uma carteira piloto enquanto o processo antigo continua valendo para o resto, até preço, crédito e estoque baterem com o ERP.
ETAPA 05
Gestão e Sustentação
Acompanhamos todo mês: tabela nova, campanha, regra de crédito revista, novo canal de venda, com correção e evolução priorizadas junto com a distribuidora.
O que muda quando o pedido já nasce certo
Interno fora da digitação
O pedido chega ao ERP válido, com preço e condição aplicados, e o time interno passa a cuidar da exceção e do cliente.
Política comercial que se cumpre sozinha
Desconto fora da alçada pede aprovação e fica registrado, e a margem deixa de escapar em negociações que ninguém viu.
Cliente que acompanha o próprio pedido
Status, crédito e entrega visíveis no portal reduzem a ligação de cobrança e aproximam o comprador da distribuidora.
Dúvidas mais comuns
O que perguntam antes do primeiro escopo
“Vou ter que trocar o ERP?”
Não. O ERP continua responsável por estoque, fiscal e financeiro. O que construímos envia pedidos a ele e lê o que precisa, sem mexer no código dele.
“Loja B2B pronta não resolve?”
Quando a regra comercial é simples, pode resolver, e isso é dito. Ela para de servir quando preço, mix e condição variam por cliente de um jeito que a plataforma não representa.
“O representante vai largar o WhatsApp?”
Ele adota quando o aplicativo é mais rápido que a mensagem e mostra estoque e preço que ele não tinha. Por isso o desenho começa com eles.
“Crédito automático não é arriscado?”
A regra de liberação é escrita com o financeiro e só aprova o que ele aprovaria. O que foge dela vai para análise, agora com fila visível.
“Por onde começar?”
Pelo canal em que o pedido mais sofre retrabalho. Em algumas distribuidoras é o representante, em outras é o comprador recorrente. O diagnóstico escolhe.
“O sistema é meu?”
É. Código e documentação são da distribuidora, e a sustentação é contrato opcional que pode ser encerrado sem o sistema sair do ar.
Outras frentes neste setor
Tecnologia para atacado e distribuição
Onde a tecnologia ajuda a distribuidora além do ERP: sistema para a regra comercial, automação do pedido e do crédito, e como decidir por onde começar.
Automação de processos para distribuidoras
Pedido de representante lançado sem digitação, crédito conferido por regra, reposição avisada antes da ruptura e cobrança automática para atacadistas.
Segurança da informação para distribuidoras e atacadistas
Loja B2B testada, representante com acesso só à própria carteira, cobrança protegida contra boleto adulterado e arquivo fiscal fora do alcance de um ataque.
Esta frente em outros setores
Software para instituições de ensino
Sistemas sob medida para o que o sistema acadêmico não cobre: política de bolsas, jornada de matrícula, portal do responsável e ponte com o financeiro.
Software sob medida para o setor de energia
Sistemas sob medida para energia, óleo e gás: ordem de serviço de campo, histórico de ativos e controle de terceiros que o ERP não cobre, ligados ao que já roda.
Software para empresas de engenharia
Sistemas sob medida para quem presta serviço técnico: ordem de serviço, evidência de campo, relatório e medição de contrato, ligados ao ERP que já existe.
Software sob medida para distribuidoras de medicamentos e indústria farmacêutica
Sistemas sob medida para indústria e distribuição farmacêutica: lote e validade, mapa de distribuição, recolhimento, desvio de qualidade e cadeia de frio.
Software para imobiliárias sob medida
Sistemas sob medida para o que o sistema de gestão imobiliária não cobre: repasse com exceções, análise cadastral, portal do proprietário e integrações.
Software sob medida para indústria
Sistemas construídos em torno do processo da fábrica: apontamento, PCP, qualidade e rastreabilidade que o ERP não cobre, integrados ao que já roda.
Próximo passo
Se o pedido é digitado duas vezes antes de virar nota, a distribuidora está pagando um salário para compensar um sistema que falta.
O diagnóstico segue pedidos do primeiro contato até a nota e devolve o recorte do primeiro sistema, com a regra comercial escrita e a integração com o ERP desenhada.
- Mapa dos canais de pedido e do caminho de cada um até o ERP
- Política de preço, desconto e crédito descrita como regra
- Recorte da primeira entrega e do grupo piloto de clientes